Politica de Retur
Ultima actualizare: 13 iulie 2026 · Se aplică magazinului online www.nzebhub.ro, operat de FIBROTHERM NZEB BUILDINGS SRL.
Pe scurt: ai la dispoziție 15 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a returna produsele standard, fără să motivezi decizia. Excepție fac produsele personalizate, debitate sau pregătite la comandă, care nu pot fi returnate decât în cazuri excepționale.
1. Dreptul de retur — 15 zile calendaristice
Consumatorii (persoane fizice care acționează în afara activității lor profesionale) pot returna produsele achiziționate de pe www.nzebhub.ro în termen de 15 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor, fără invocarea vreunui motiv. Termenul oferit de magazin depășește minimul legal de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Pentru comenzile cu produse multiple livrate separat, termenul curge de la recepția ultimului produs din comandă.
2. Condiții pentru acceptarea returului
- Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite: nefolosite, nemontate, fără deteriorări.
- Ambalajul original și etichetele trebuie păstrate — în special la membrane, benzi și role, unde sigiliul producătorului atestă că produsul nu a fost utilizat.
- Produsele trebuie însoțite de documentele primite la livrare (factură / bon de livrare).
- Manipularea produselor în perioada de retur trebuie limitată la ceea ce e necesar pentru verificarea naturii și caracteristicilor lor — o diminuare a valorii cauzată de manipulare excesivă poate fi reținută din rambursare (art. 14 alin. 3, OUG 34/2014).
⚠️ Excepții — produse care NU pot fi returnate: produsele personalizate sau realizate după specificațiile clientului — de exemplu materiale debitate la dimensiune, produse comandate special de la producător pentru proiectul dumneavoastră, sisteme configurate sau pregătite pe parametri specifici (culoare, dimensiune, densitate, format special). Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, aceste produse sunt exceptate de la dreptul de retragere. Returul lor se acceptă doar în cazuri excepționale, analizate individual (de ex. defecte de fabricație sau produse livrate greșit) — contactați-ne și găsim împreună o soluție.
3. Cum returnezi — procedura pas cu pas
- 1. Notifică-ne intenția de retur în cadrul celor 15 zile: telefonic la +40 740 482 573 sau prin email la office@nzebexpert.ro, menționând numărul comenzii.
- 2. Primești confirmarea și adresa de expediere a returului.
- 3. Expediezi produsele în maximum 14 zile calendaristice de la notificare. Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția produselor livrate greșit sau cu defecte — caz în care transportul îl suportăm noi.
- 4. După recepția și verificarea produselor, procesăm rambursarea.
4. Rambursarea
Sumele se rambursează în maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii (cu condiția primirii produselor înapoi sau a dovezii expedierii lor — art. 13, OUG 34/2014), prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, fără costuri suplimentare pentru client. Pentru plățile ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de client.
5. Produse cu defecte sau livrate greșit
Independent de dreptul de retur, produsele cu defecte de fabricație beneficiază de garanția legală de conformitate (OUG 140/2021). Dacă ai primit un produs greșit sau deteriorat la transport, contactează-ne în maximum 48 de ore de la livrare — înlocuim produsul sau rambursăm integral, inclusiv transportul.
6. Contact
FIBROTHERM NZEB BUILDINGS SRL · Str. Simion Mehedinți nr. 8B, Otopeni 075100, Ilfov · +40 740 482 573 · office@nzebexpert.ro
Politica de retur se completează cu Termenii și Condițiile și cu prevederile OUG 34/2014. Litigiile pot fi soluționate și prin platforma SAL/SOL (ANPC).