Termeni și Condiții Generale

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentele Termeni și Condiții Generale înainte de a utiliza platforma online nzebexpert.ro sau de a plasa o comandă. Prin accesarea platformei și/sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați luat la cunoștință, înțelegeți și acceptați în totalitate termenii de mai jos.

Prezentul document este elaborat în conformitate cu: Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (transpunere Directiva 2011/83/UE), Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate, Codul Civil și alte acte normative aplicabile din dreptul român și european.

1. Dispoziții Generale

Platforma nzebexpert.ro (denumită în continuare „Platforma") este operată de FIBROTHERM NZEB BUILDINGS SRL, societate cu răspundere limitată de drept român, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul București.

Accesarea și utilizarea Platformei, inclusiv navigarea, vizualizarea produselor sau plasarea unei comenzi, reprezintă acceptul expres și necondiționat al prezentelor Termeni și Condiții Generale (T&C), în forma publicată la data utilizării. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederi, vă rugăm să nu utilizați Platforma.

FIBROTHERM NZEB BUILDINGS SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentele T&C oricând, fără notificare prealabilă individuală. Modificările intră în vigoare la data publicării pe Platformă. Este responsabilitatea utilizatorilor să verifice periodic prezentele condiții.

Contractele de vânzare-cumpărare se încheie exclusiv în limba română. Documentele contractuale se arhivează electronic și pot fi puse la dispoziția cumpărătorului la solicitare.

2. Obiectul Contractului și Produsele Oferite

Platforma nzebexpert.ro comercializează materiale de construcții și izolație pentru clădiri cu consum energetic aproape zero (NZEB), incluzând dar nelimitându-se la:

• Celuloză suflată și insuflată — izolație ecologică din hârtie reciclată
• Plăci și vată din fibră de lemn — izolație naturală biodegradabilă
• Vată bazaltică și vată minerală — izolație termică și fonică
• Sisteme de etanșare și membrane — folii bariere de vapori, membrane HPV, benzi etanșare
• Polistiren expandat (EPS) și extrudat (XPS)
• Accesorii și consumabile NZEB — dibluri, adezivi, profile, benzi

Fotografiile produselor sunt orientative. Culorile afișate pot diferi ușor față de realitate în funcție de calibrarea monitorului. Descrierile tehnice se bazează pe fișele de produs ale producătorilor și sunt actualizate periodic.

Disponibilitate stoc: Produsele afișate cu stoc „Disponibil" sunt, în general, disponibile la momentul afișării. Disponibilitatea nu este garantată în timp real; în cazul unui produs epuizat ulterior plasării comenzii, FIBROTHERM NZEB BUILDINGS SRL va contacta cumpărătorul pentru a oferi o alternativă sau a anula comanda cu rambursarea integrală a sumelor plătite.

3. Definiții

4. Prețuri și TVA

Toate prețurile afișate pe Platformă sunt exprimate în RON (lei) și includ TVA 21% conform Codului Fiscal în vigoare. Prețul final de plată include valoarea produselor, costurile de transport (acolo unde se aplică) și orice alte taxe aplicabile comunicate în procesul de checkout.

Facturare: FIBROTHERM NZEB BUILDINGS SRL emite factură fiscală în format electronic (PDF) pentru fiecare comandă, transmisă la adresa de email indicată de cumpărător. La cerere, factura poate fi emisă și în format fizic, inclusă în colet. Datele de facturare (CIF/CNP, denumire, adresă) trebuie furnizate corect de cumpărător; modificările ulterioare ale datelor de facturare nu sunt posibile după emiterea facturii.

Prețuri eronate: În cazul în care un produs este listat cu un preț evident eronat (ex. zero lei sau o valoare derizorie față de prețul real de piață) ca urmare a unei erori tehnice sau umane, FIBROTHERM NZEB BUILDINGS SRL își rezervă dreptul de a anula comanda afectată și de a rambursa integral sumele plătite, fără a fi pasibilă de daune pentru acest motiv.

Promoții: Reducerile și ofertele speciale sunt valabile exclusiv în perioada indicată și în limita stocului disponibil. Prețurile promoționale nu se cumulează cu alte reduceri, cu excepția cazurilor menționate explicit.

5. Procesul de Comandă

5.1 Plasarea Comenzii

Comenzile se plasează exclusiv online, prin parcurgerea etapelor:

• Pasul 1 — Selectare produse: Adăugați produsele dorite în coșul de cumpărături și verificați cantitățile.
• Pasul 2 — Date livrare: Completați datele de livrare și, dacă doriți factură pe firmă, datele de facturare.
• Pasul 3 — Modalitate plată: Alegeți metoda de plată preferată.
• Pasul 4 — Confirmare: Verificați rezumatul comenzii și apăsați „Plasează Comanda".

La finalul procesului veți primi un email de confirmare cu numărul comenzii, detaliile produselor, suma totală și termenul estimat de livrare. Acest email confirmă primirea comenzii, nu și disponibilitatea produselor.

5.2 Acceptarea Comenzii

Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat la momentul transmiterii email-ului de „Comandă confirmată și în procesare", după verificarea disponibilității produselor și validarea plății. Până la acest moment, FIBROTHERM NZEB BUILDINGS SRL poate refuza o comandă fără a angaja răspunderea sa, în următoarele situații:

• Plata a fost respinsă sau nu a putut fi procesată
• Produsul nu mai este disponibil în stoc
• Adresa de livrare nu poate fi deservită
• Comanda conține date incomplete sau incorecte
• Există suspiciuni rezonabile de fraudă sau abuz
• Prețul afișat a fost evident eronat

5.3 Anularea Comenzii

Cumpărătorul poate solicita anularea comenzii înainte de expedierea coletului, prin email la office@nzebexpert.ro sau telefonic la +40 740 482 573 (luni–vineri, 08:00–17:00). Dacă produsul a fost deja expediat, anularea nu mai este posibilă — se poate aplica procedura de retur.

6. Modalități de Plată

Platforma acceptă următoarele modalități de plată:

Datele cardului sunt procesate exclusiv pe serverele securizate ale procesatorului de plăți (Netopia/Stripe). FIBROTHERM NZEB BUILDINGS SRL nu stochează și nu accesează datele de card. Tranzacțiile sunt criptate prin protocol SSL/TLS.

7. Livrare și Transport

7.1 Zone și Termene de Livrare

Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul României, inclusiv în localitățile rurale și zonele greu accesibile (cu posibilă taxă suplimentară pentru zone izolate). Nu realizăm livrări internaționale.

Termenele de livrare estimate sunt:

Termenele de livrare sunt estimate și nu garantate. Întârzierile cauzate de transportatorul terț nu angajează răspunderea FIBROTHERM NZEB BUILDINGS SRL Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare (luni–vineri, 08:00–17:00); comenzile primite în weekend sau de sărbători legale sunt procesate în prima zi lucrătoare.

7.2 Costul Transportului

7.3 Verificarea Coletului la Livrare

Cumpărătorul are obligația de a verifica vizual integritatea coletului înainte de a semna documentele de livrare. În cazul constatării unor deteriorări vizibile ale ambalajului sau produselor, cumpărătorul trebuie să:

• Menționeze deteriorarea pe AWB / procesul verbal de livrare
• Fotografieze deteriorările înainte de deschiderea completă
• Contacteze FIBROTHERM NZEB BUILDINGS SRL în maximum 24 de ore de la livrare, la office@nzebexpert.ro

Semnarea documentelor de livrare fără obiecțiuni echivalează cu recepția conform a coletului. Reclamațiile privind deteriorarea în transport formulate ulterior semnării fără rezerve nu vor fi luate în considerare.

7.4 Transferul Riscului

Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă cumpărătorului din momentul preluării fizice a coletului. Pentru consumatori, riscul se transferă la momentul livrării efective, indiferent dacă a fost mandatat un terț pentru recepție (conform art. 11 din OUG 34/2014).

8. Dreptul de Retragere din Contract

8.1 Termenul de Retragere

Termenul de retur de 15 zile calendaristice curge de la data la care consumatorul (sau un terț desemnat, altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a bunurilor. În cazul unor comenzi cu produse multiple livrate separat, termenul curge de la recepția ultimului produs.

Dacă vânzătorul nu a furnizat informațiile privind dreptul de retragere, termenul se prelungește cu 12 luni suplimentar (art. 10 alin. 2 din OUG 34/2014).

8.2 Exercitarea Dreptului de Retragere

Consumatorul poate exercita dreptul de retragere prin orice declarație neechivocă transmisă către FIBROTHERM NZEB BUILDINGS SRL, inclusiv prin:

• Email la retur@nzebexpert.ro cu subiectul „Retragere Comandă #XXXXXX"
• Formularul de retragere disponibil în contul de client, secțiunea „Comenzile mele"
• Scrisoare recomandată la adresa sediului social al FIBROTHERM NZEB BUILDINGS SRL

Declarația de retragere trebuie să conțină: numele complet al consumatorului, numărul comenzii, data comenzii, produsul(ele) pentru care se solicită retragerea și, opțional, motivul.

FIBROTHERM NZEB BUILDINGS SRL va trimite o confirmare de primire a notificării de retragere în termen de 24 de ore lucrătoare.

8.3 Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare
• Produse care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte produse după livrare
• Materiale tăiate la comandă la dimensiuni personalizate

9. Returnarea Produselor și Rambursarea

9.1 Condiții de Returnare

Produsele returnate în exercitarea dreptului de retragere sau în baza garanției trebuie să fie:

• În starea originală, fără deteriorări cauzate de client
• În ambalajul original intactat sau, unde ambalajul original este deteriorat, în ambalaj securizat corespunzător
• Însoțite de factura fiscală de achiziție
• Nedemonstate, netăiate, neutilizate (cu excepția testărilor normale pentru verificarea conformității)

9.2 Procedura de Retur

1. Transmiteți notificarea de retragere la retur@nzebexpert.ro, cu nr. comenzii și lista produselor returnate.
2. Veți primi în maximum 24 de ore lucrătoare un email de confirmare cu instrucțiunile de expediere.
3. Expediați produsele la adresa indicată, în maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii.
4. FIBROTHERM NZEB BUILDINGS SRL verifică produsele la recepție (maximum 3 zile lucrătoare) și emite rambursarea.

Costul returului: Costul transportului de retur este suportat de consumator în cazul retragerii voluntare. În cazul în care produsul este defect, neconform sau a fost livrat din eroare, costurile de retur sunt suportate integral de FIBROTHERM NZEB BUILDINGS SRL

9.3 Rambursarea

Rambursarea sumelor se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere, cu condiția că produsele au fost returnate sau s-a furnizat dovada expedierii (conform art. 13 din OUG 34/2014). Rambursarea se realizează prin aceeași metodă de plată folosită inițial, cu excepția acordului expres al consumatorului pentru o altă metodă.

FIBROTHERM NZEB BUILDINGS SRL poate reține rambursarea până la recepția produselor sau până la furnizarea dovezii de expediere, dacă nu a oferit să ridice produsele personal.

Dacă valoarea produsului s-a diminuat ca urmare a manipulărilor excesive ale consumatorului față de manipulările permise în mod normal (care depășesc ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului), FIBROTHERM NZEB BUILDINGS SRL poate deduce din rambursare suma corespunzătoare deprecierilor constatate.

10. Garanție Legală și Comercială

10.1 Garanție Legală de Conformitate

Toate produsele comercializate prin nzebexpert.ro beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate (modificată prin Legea 379/2023 care transpune Directiva UE 2019/771).

Garanția legală acoperă defectele de conformitate existente la momentul livrării, inclusiv:

• Produsul nu corespunde descrierii, eșantionului sau modelului prezentat la momentul vânzării
• Produsul nu este apt pentru scopul specific comunicat de cumpărător și acceptat de vânzător
• Produsul nu prezintă calitatea și performanțele normale ale unui bun de același tip
• Produsul nu corespunde caracteristicilor tehnice declarate de producător

În primele 12 luni de la livrare, se prezumă că defectul a existat la momentul livrării. Ulterior, sarcina probei revine consumatorului.

10.2 Remedii în Caz de Neconformitate

Cumpărătorul are dreptul, în ordine:

1. Repararea produsului (la alegerea vânzătorului)
2. Înlocuirea cu un produs identic sau echivalent
3. Reducerea prețului corespunzătoare neconformității
4. Rezoluțiunea contractului și rambursarea integrală a prețului

10.3 Garanție Comercială a Producătorului

Unele produse (în special mărcile Rothoblaas, Steico, Metigla) beneficiază de garanție comercială extinsă din partea producătorilor, cu termene și condiții specifice menționate pe paginile individuale ale produselor. Garanția comercială a producătorului nu anulează și nu restrânge garanția legală.

Nu sunt acoperite de garanție: deteriorările cauzate de utilizare incorectă, montaj neconform cu instrucțiunile producătorului, modificări neautorizate, contact cu substanțe incompatibile, uzura normală sau forță majoră.

10.4 Procedura de Garanție

Pentru a solicita remedierea în garanție, contactați-ne la garantie@nzebexpert.ro sau +40 740 482 573, cu: fotografia defectului, numărul comenzii și descrierea problemei. Vom răspunde în maximum 5 zile lucrătoare cu instrucțiunile de remediere.

11. Proprietate Intelectuală

Întregul conținut al Platformei nzebexpert.ro — texte, fotografii, grafice, logo-uri, baze de date, cod sursă, calculatoare, ghiduri tehnice, denumiri comerciale — este proprietatea exclusivă a FIBROTHERM NZEB BUILDINGS SRL sau a licențiatorilor săi și este protejat de legislația română și internațională privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Utilizatorilor li se acordă o licență limitată, neexclusivă și netransferabilă, exclusiv pentru uz personal și necomercial, de a vizualiza conținutul Platformei. Este interzisă orice reproducere, redistribuire, vânzare, publicare, transmitere sau utilizare comercială a conținutului, fără acordul scris prealabil al FIBROTHERM NZEB BUILDINGS SRL

Denumirea „nZEBexpert" și logo-ul asociat sunt mărci înregistrate/în curs de înregistrare ale FIBROTHERM NZEB BUILDINGS SRL Utilizarea neautorizată a acestora constituie contrafacere și va fi urmărită legal.

12. Recenzii și Conținut Generat de Utilizatori

Utilizatorii care au achiziționat produse pot lăsa recenzii și evaluări pe Platformă. Prin transmiterea unei recenzii, utilizatorul acordă FIBROTHERM NZEB BUILDINGS SRL o licență neexclusivă, fără redevențe, de a utiliza, reproduce și afișa conținutul în scopuri de marketing.

FIBROTHERM NZEB BUILDINGS SRL nu editează conținutul recenziilor, dar își rezervă dreptul de a șterge recenzii care conțin: limbaj obscen sau defăimător, informații false, date personale ale terților, conținut promoțional neavizat sau care nu respectă legislația în vigoare.

Recenziile nu reprezintă opiniile FIBROTHERM NZEB BUILDINGS SRL Răspunderea pentru conținutul recenziilor aparține exclusiv autorilor acestora.

13. Răspundere și Limitări

FIBROTHERM NZEB BUILDINGS SRL depune toate eforturile rezonabile pentru ca informațiile de pe Platformă să fie corecte și actualizate, dar nu garantează exactitatea, completitudinea sau actualitatea acestora. Utilizatorii trebuie să verifice informațiile tehnice critice cu specialiști calificați înainte de achiziție și utilizare.

FIBROTHERM NZEB BUILDINGS SRL nu răspunde pentru:

• Daune indirecte, incidentale sau punitiv-punitive rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării Platformei
• Întreruperi temporare ale Platformei din motive tehnice sau de mentenanță
• Accesul neautorizat al terților la contul utilizatorului prin neglijența acestuia
• Utilizarea incorectă a produselor achiziționate
• Conținutul platformelor terțe accesate prin link-uri de pe site-ul nostru

Răspunderea FIBROTHERM NZEB BUILDINGS SRL față de consumatori nu poate fi exclusă sau limitată sub minimul stabilit de legislația română și europeană privind protecția consumatorilor.

14. Forță Majoră

Niciuna dintre părțile contractante nu va fi ținută răspunzătoare pentru neexecutarea la termen sau neexecutarea în mod corespunzător, total sau parțial, a oricărei obligații care îi incumbă, dacă neexecutarea sau executarea cu întârziere a fost cauzată de un eveniment de forță majoră.

Prin forță majoră se înțelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, incluzând: calamități naturale, incendii, inundații, cutremure, epidemii/pandemii declarate oficial, greve generale, perturbări grave ale rețelelor de telecomunicații sau energie, acte teroriste, embargouri, restricții legale impuse de autorități etc.

Partea care invocă forța majoră are obligația de a notifica cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la producerea evenimentului, prin orice mijloc de comunicare care permite confirmarea recepției. Suspendarea obligațiilor durează pe perioada existenței evenimentului de forță majoră. Dacă evenimentul persistă mai mult de 30 de zile, oricare parte poate rezilia contractul, fără a datora despăgubiri celeilalte.

15. Legea Aplicabilă și Soluționarea Litigiilor

Prezentele T&C și relațiile contractuale dintre FIBROTHERM NZEB BUILDINGS SRL și cumpărători sunt guvernate exclusiv de dreptul român în vigoare.

Soluționare amiabilă: Orice litigiu se va soluționa în primul rând pe cale amiabilă, prin negociere directă. Consumatorii sunt rugați să contacteze departamentul nostru de relații clienți la office@nzebexpert.ro înainte de inițierea oricărei proceduri formale.

Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL): Consumatorii din România pot apela la procedura SAL prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro/ce-este-sal). Platforma europeană de soluționare online a litigiilor este disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr.

Instanțe competente: În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat amiabil sau prin SAL, competența revine instanțelor judecătorești române competente material și teritorial. Pentru litigiile cu consumatori, competența teritorială revine instanței de la domiciliul consumatorului (art. 7 alin. 1 CPC).

16. Date de Contact

Pentru orice întrebare, reclamație sau solicitare referitoare la prezentele T&C sau la comenzile dumneavoastră: